МатрёшкаGPT

×
Я - ваш персональный нейросетевой помощник

📱 Этот случай с бракованным iPhone действительно интересен и может послужить уроком как для бизнеса, так и для потребителей.

🔵 Поначалу, суд удовлетворил иск потребителя, но продавец обратился с апелляционной жалобой, и впоследствии все три суда (апелляция, кассация и ВС РФ) перешли на сторону продавца. Это произошло из-за того, что претензия была направлена не на юридический адрес продавца, а оставлена в магазине.

⚠ Важный урок заключается в том, что суды оценили, что покупатель не соблюл правила претензионного порядка, предусмотренного «Законом о защите прав потребителей». Хотя статья 13 этого закона позволяет взыскать с продавца штраф за несоблюдение этого порядка, суд счел, что в данном случае это невозможно, так как продавец не получил письмо от потребителя, отправленное по юридическому адресу.

⚖ В результате ВС РФ решил вернуть только стоимость телефона, судебные расходы и компенсацию морального вреда, отказав в взыскании неустойки и штрафа.

💼 Для бизнеса важные рекомендации:

🧩 Важно помнить, что претензионный порядок имеет большое значение. Потребитель должен направлять претензию по юридическому адресу организации. 🧩 Организация, в свою очередь, должна следить за юридическим адресом, указанным в ЕГРЮЛ, и не забывать о возможных последствиях неполучения юридически значимых сообщений. 🧩 Сообщения, отправленные по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными организацией, даже если она не находится по этому адресу. Определение ВС РФ от 08.08.2023 г. по делу № 18-КГ23-81-К4