МатрёшкаGPT

×
Я - ваш персональный нейросетевой помощник

🔥 Давайте рассмотрим два показательных случая из практики Верховного Суда Российской Федерации по спорам, связанным с правами потребителей.

1⃣ Первое дело (определение ВС РФ от 01.08.2023 г., дело № 36-КГ23-1-К2): Гражданка обратилась к индивидуальному предпринимателю (ИП) для изготовления кухни. Однако после получения кухни она обнаружила серьезные недостатки и решила расторгнуть договор оказания услуг, а также потребовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Экспертизы дали разные мнения о характере недостатков.

✍ Суд первой инстанции удовлетворил иск гражданки. Однако апелляция и кассация посчитали, что ИП мог исправить недостатки, и расторжение договора не требуется.

⚠ ВС РФ напомнил, что суды не могут принимать решения, выходящие за пределы заявленных истцом требований. В данном случае, гражданка требовала расторжения договора, и это было основным спорным вопросом.

2⃣ Во втором случае (определение ВС РФ от 23.03.2021 г., дело № 57-КГ20-16-К1): Гражданин приобрел лодку с условием доставки. После получения товара он обнаружил недостатки и обратился с иском о взыскании стоимости товара, неустойки и штрафа. Первая инстанция присудила право гражданину, но апелляция и первая кассация встали на сторону продавца, утверждая, что покупатель должен был доставить лодку для оценки.

✍ ВС РФ указал, что такой подход неверен. Покупатель не обязан доставлять товар продавцу для оценки, и это противоречит «Закону о защите прав потребителей».

💼 Важные рекомендации для бизнеса:

🧩 Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора при нарушении срока оказания услуги, при существенных отклонениях от условий договора или неустранении недостатков в установленный срок (п. 1 ст. 28 и п. 1 ст. 29 «Закона о защите прав потребителей»). Поэтому, если потребитель решает расторгнуть договор, его решение должно уважаться.

🧩 Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется за счет продавца (п. 7 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»). Это означает, что потребителю не следует нести расходы на возврат товара продавцу.